Закрытый Инструкция: Оформление заявки в техподдержку через этап "Саппорт"

1. Назначение и область применения

Данная инструкция регламентирует процесс создания заявок в техническую поддержку через CRM Bitrix24. Ответственный за обработку заявок — Тимур Титов.

2. Обязательные данные для заявки

При создании/переводе сделки в воронке "Техподдержка" необходимо указать:

✅ Выбрать соответствующего клиента (существующий контакт или создать новый)

✅ Начать название сделки с букв SUP

✅ Серийный номер оборудования (обязательное поле)

✅ Номер заказа (если применимо)

✅ Детальное описание проблемы

3. Процесс оформления заявки

Вариант 1: Создание новой сделки

Перейдите в CRM → Сделки Нажмите "Добавить сделку" Выберите воронку "Техподдержка" Установите соответствующий этап Заполните обязательные поля:

Название: "SUP: Серийный_номер (описание задачи) по заказу №ХХХ"

В специальных полях укажите:

Номер заказа Серийный номер оборудования В описании подробно изложите:

Суть проблемы Когда проявилась Версия софта и конфигурация оборудования Предпринятые действия Назначьте ответственным Тимура Титова Прикрепите файлы (фото, логи, документы) Сохраните сделку

4. Контроль и коммуникация

Все заявки отображаются в CRM → Сделки → Воронка "Техподдержка"

Для оперативного реагирования можно:

Оставить комментарий в сделке Добавить в чат с клиентом Тимура

5. Особые указания

Заявки без серийного номера не принимаются к обработке При смене ответственного уведомляйте Тимура Титова

Для сложных кейсов рекомендуется:

Связаться с клиентом Зафиксировать дополнительные детали Приложить скриншоты/видео

Ответственный за процесс: Тимур Титов